1.平台问题处理（核心职责）：负责处理平台的日常客户业务咨询、投诉、回访、调研等用户服务事务。
2.电话咨询接待：接听客户来电，解答关于产品使用、产品咨询、办卡流程等基础问题，安抚客户情绪。
3.工单流转与跟进：负责客服工单系统的录入、转派与跟进，确保客户提交的线上问题在时效内得到闭环处理。
4.信息整理：收集并整理平台常见问题，协助完善知识库和话术库，提升客服效率。